Hilfe zu unserem Online Editor
Hier möchten wir Ihnen bei typischen Fragen und Problemen rund um unseren Online-Editor Hilfstellung geben. Sollte das Problem oder die Fragestellung hier nicht beantwortet werden, so wenden Sie sich bitte per Chat an unseren Kundenservice.
Sollte der Editor nicht öffnen, prüfen Sie bitte folgende Fehlerursache:
Bevor Sie etwas anderes probieren: Bitte drücken Sie den Gestalten Button ein erneutes Mal. Manchmal lädt ein Script zu spät nach und der Editor funktioniert erst beim zweiten "Drücken". Wenn dies nicht hilft, probieren Sie bitte unseren zweiten Tipp:
Für eine fehlerfreie Funktion unseres Online Editors werden Cookies unseres technischen Dienstleisters Pitchprint (pitchprint.io) benötigt. Durch Browser, die im "Privat" oder "Inkognito"-Modus benutzt werden oder durch besondere Einstellungen, die standardmäßig Cockies von Drittanbietern aussperren, kann unser Editor nicht ordnungsgemäß geladen werden. Daher ist es erforderlich, entweder den Privat-/Inkognito-Modus zu verlassen oder das Setzen von Drittanbieter-Cookies für pitchprint.io im Webbrowser zu erlauben. Wie dies für Ihren genutzten Browser einzustellen geht, wird hier erklärt:
iPhone & iPads
Android Handys
Windows mit Chrome Browser
Windows mit Edge Browser
Windows mit Firefox
Grundsätzlich JA, aber...
es kommt immer auf die Komplexität des Produktes an, das Sie gestalten möchten. Generell empfehlen wir, die Gestaltung an einem PC oder MAC vorzunehmen, da Sie dort mehr Funktionen zur Verfügung haben:
- Texte direkt in der Karte bearbeiten mit Vorschau in der richtigen Schriftart
- Bequemere Auswahl der Schriftarten
- Verschieben bzw. Vergrößern von Textboxen
- Duplizieren von Textboxen
- Einfügen zusätzlicher Bilder
- Hochladen vieler Bilder und übersichtlichere Auswahl in der Bildergalerie
Insbesondere bei großen Karten mit vielen Textfeldern ist eine Bearbeitung am Handy bzw. mobilen Endgerät aufgrund des kleinen Bildschirms oft sehr mühsam. Sie können Ihren Entwurf auch mit dem Handy starten, in den Warenkorb legen, ein Kundenkonto erstellen und sich dann am PC/MAC anmelden und die Bearbeitung im Warenkorb fortsetzen.
Ihr Entwurf liegt im Warenkorb solange, wie Sie die Bestellung noch nicht abgeschickt haben.
Um den Entwurf erneut zu bearbeiten, gehen Sie einfach in Ihren Warenkorb und drücken bei Ihrem Artikel den Button "Weiter gestalten". So gelangen Sie wieder in den Editor und können dann die neue Version in den Warenkorb legen. Die alte Version ist dann damit automatisch überschrieben.
Bitte beachten Sie: Ihr Warenkorb bleibt nur dauerhaft gespeichert, wenn Sie sich mit einem Kundenkonto eingeloggt oder ein neues Kundenkonto erstellt haben.
In sehr sehr seltenen Fällen kann es bei manchen mobilen Endgeräten passieren, dass sich ein gestaltetes Produkt nicht in den Warenkorb legen lässt. Dies liegt häufig an veralteten Java-Script Dateien, die Ihr Browser zwischengespeichert hat. Bitte gehen Sie dazu in Ihre Browsereinstellungen und löschen dort alle Datein aus dem Cache. Laden Sie den Editor nun erneut.
Bitte beachten Sie: Ihre bisherigen Anpassungen gehen leider in jedem Fall verloren. Machen Sie am Besten vorab einen Screenshot oder speichern Sie den Text, um die Anpassungen schnell wieder einzufügen.
Wenn Sie Ihren Entwurf speichern möchten, gehen Sie im Editor auf Vorschau, bestätigen die Daten und legen den Entwurf in den Warenkorb. Damit Sie später auf Ihren Warenkorb wieder zugreifen können, melden Sie sich bitte noch mit Ihrem vorhandenen Kundenkonto an oder erstellen ein Kundenkonto. So können Sie später jederzeit auf Ihren gespeicherten Entwurf zugreifen, ihn weiter bearbeiten und bestellen.
Nein, sämtliche hellblauen Linien im Editor dienen Ihnen nur zur Orientierung, wo der Schnitt oder die Falzung stattfindet, sodass Sie den Inhalt entsprechend anpassen können.
Bitte beachten Sie: Es sollten keine Texte bis an die Schnittlinien heranreichen, da diese unter Umständen abgeschnitten werden bzw. dies nicht besonders schön aussieht. Bilder, die angeschnitten werden sollen, liegen jedoch teilweise über der Schnittlinie, um weiße Blitzer zu vermeiden.
Ja, das ist möglich. Gehen Sie einfach auf die Produktdetailseite zurück und starten erneut die Gestaltung. Wenn Sie diese in den Warenkorb legen, erkennt das System automatisch die neue Version und legt diese als zusätzlichen Artikel in den Warenkorb.
Möchten Sie eine weitere Textversion einer bereits gestalteten Karte, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Bestellung der ersten Karte mit Kundenkonto abschließen (nicht als GAST bestellen) und bezahlen
- Gehen Sie nun zu Kundenkonto > Bestellungen > letzte Bestellung auswählen > Artikel > Nachbestellen- Button (diese Funktion steht noch nicht flächendeckend, sondern derzeit vorallem bei Einladungskarten zur Verfügung)
- Falls zweimal Versandgebühren anfallen, werden wir Ihnen diese 1x erstatten, wenn wir die Bestellung kurz hintereinander erhalten.
Bei allen Karten, die den Button nicht haben, können Sie eine Nachbestellung mit erneuter Gestaltung erst nach dem Druck und Versand in Ihrem Kundenkonto starten, da Ihre Gestaltung ansonten überschrieben werden würde.
Sie haben Ihre Musterkarte bereits personalisiert und wollen sie genauso oder mit Änderungen nachbestellen? Kein Problem, vorausgesetzt, Sie haben die Musterkarte mit einem Kundenkonto bestellt (also nicht als "Gast") oder per AmazonPay bezahlt, da hier automatisch ein Kundenkonto im Hintergrund angelegt wird, um die Zahlung zu verarbeiten.
Melden Sie sich einfach bei uns im Shop mit Ihrem Kundenkonto an und gehen auf "Bestellungen". Hier sehen Sie Ihre letzte Musterkartenbestellung und können diese öffnen. Dort finden Sie die Position mit Ihrer Musterkarte und wenn diese personalisiert war, haben Sie eine Nachbestellfunktion. Wenn Sie den Button "Nachbestellen" direkt an dem Artikel klicken, werden Sie zum Editor weitergeleitet und können Ihren Entwurf prüfen bzw. ändern. Danach legen Sie ihn einfach in den Warenkorb und können ihn nun regulär bestellen.
Bitte beachten Sie: Bei manchen personalisierten Karten (insbesondere Dankeskarten und manche Einladungskarten) verwenden wir noch einen alternativen Editor. Dann wird der Nachbestellen-Button nicht direkt am Artikel gezeigt. In diesem Fall müssen Sie den Artikel mit der Checkbox aktivieren und den "Nachbestellen"-Button unter den Artikelpositionen klicken. Dann werden alle Artikel in den Warenkorb gelegt und von dort aus können Sie den Editor starten.